Para
detectar problemas y medir la calidad de nuestro servicio se elaboraron los
siguientes indicadores que nos ayudaran a conocer la satisfacción del cliente
ante nuestro producto.
Para
la recolección de datos sobre la satisfacción de nuestros clientes optamos por
la utilización de encuestas, al ser esta herramienta una manera para obtener
información de los pensamientos del cliente de manera directa, nos permitirá
conocer cuál es su opinión sobre nosotros y una base sobre las cuestiones que
debemos modificar o mantener para brindarle un buen grado de satisfacción.
A
continuación se presenta la encuesta que se realizara a los clientes:
Esta encuesta se aplicara a la totalidad
de nuestros clientes al momento de entregarles el producto BK-1000, una vez contestada
la encuesta, estas serán depositadas en un contenedor, y cada semana se
revisaran para tomar las medidas pertinentes.
Como la encuesta se realiza a todos los
clientes de la empresa, no es necesario obtener una muestra para la aplicación
de la misma.
A continuación se presentan los
resultados obtenidos en la aplicación de dicha encuesta a 15 clientes:
El cálculo de validez y confiabilidad
de las encuestas realizadas se realizó por medio del coeficiente alfa de
Cronbach, como se muestra a continuación:
Lo que demuestra el
coeficiente de alfa de cronbach previamente calculado, es que la encuesta
realizada tiene buena confiabilidad, por lo que fue un buen método de
recolección de información.
Análisis de
resultados
Los resultados
obtenidos en las encuestas indican que la empresa Beltkron del pacifico tiene
una buena percepción ante los clientes ya que en la mayoría de los ítems obtuvo
la calificación de “bueno, regular y excelente”, el tiempo de entrega y el
precio del producto son los puntos que son peor percibido ante los clientes, y
el punto más fuerte de Beltkron de pacifico es la calidad de sus productos.
Acciones propuestas
Se propone hacer mas eficiente el proceso productivo, contratando más personal y comprando
maquinaria, para lograrlo sería conveniente acudir a una institución bancaria
para solicitar un financiamiento, esto se realizaría con el fin de contar con
capital para mejorar el proceso y aumentar la capacidad de producción, para
generar y entregar el producto en un periodo de tiempo más corto, además con un
proceso productivo más eficiente también podrían reducirse costos de producción
y vender el producto a menor costo.
Conclusión
Como conclusión, la
técnica de realizar encuestas puede ser muy importante
para las empresas, ya que gracias a esto se puede conocer la opinión de los
clientes respecto al servicio o producto brindado y de esta manera se pueden
tomar medidas para mejorar en los aspectos que les parecen más importantes y
obtener una ventaja competitiva dentro del mercado.
