Planteamiento del problema y Objetivo

Planteamiento del problema

Es necesario conocer el nivel de la empresa en lo que respecta a la satisfacción del cliente, si los productos ofrecidos cumplen con los requerimientos y necesidades del cliente. Así como conocer el desempeño de los trabajadores en la elaboración del producto. Todo esto con el fin de mejorar los productos y servicios que ofrece la empresa cuidando tener clientes satisfechos.

Objetivo

Elaborar productos de vanguardia con la mas alta calidad que estén al alcance del cliente.

Conocer el grado de satisfacción del cliente y la opinión que tiene del producto.

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Áreas de las que se compone la Empresa

Actualmente, la distribución de la empresa es la que se presenta en la figura 1, cuenta con un patio, el área de trabajo en donde se realizan las mezclas y fórmulas, un baño, bodega o almacén donde se guarda la materia prima y los productos terminados y la oficina que es el lugar donde se lleva a cabo la administración y se recibe a los clientes. 

Fuente: Beltkron del Pacifico.

Figura 1. Distribución de la Empresa

Productos que ofrece la Empresa

Beltkron del Pacífico hasta el momento cuenta con 16 productos para diversos usos, en la tabla 1 se nombran y describen los principales productos que la empresa elabora y vende; son nombres que la empresa le otorgó de acuerdo al uso que se la da a cada uno.

Tabla 1. Productos Principales

Producto	Descripción
BK-1000	Líquido desintegrante para sanitarios portátiles, estáticos y de recirculación.
BK-WAX SHAMPOO	Shampoo con ceras para el lavado de carrocerías.
BK-MULTICLEANER	Producto limpiador multiusos de alta concentración para limpiar cualquier superficie.
BK-AIR FRAGANCE	Aromatizante de ambiente ideal para eliminar malos olores en áreas de uso común.
BK-GEL	Gel desinfectante para manos.
BK-EXODOR ASSURE	Neutralizador de malos olores.
BK-TABS	Desintegrante sólido germicida de alta potencia para eliminar malos olores.
BK-TOILET	Limpiador multiusos con diferentes aromas.
BK-CHLOR	Cloro desinfectante para superficie.
BK-DISC	Discos que absorben los malos olores dejando un agradable aroma.
BK-GRAFITTI REMOVER	Spray removedor de grafitti y adhesivo que dejan algunas etiquetas.
BK-EXODOR ASSURE	Neutralizador de malos olores.
BK-EXODOR HWDC-256	Detergente germicida multipropósitos y virucida para hospitales, escuelas, etc.
BK-DEGREASER	Desengrasante de uso general.
BK-STAINNER	Sarricida desincrustante.
BK-BIODIGESTER	Bacteria digestora de desechos orgánicos, inhibe malos olores.

 Fuente: Beltkron del Pacífico, 2012.

El proceso para elaborar los productos antes mencionados es muy sencillo ya que todos son en base a una sola sustancia, solo cambia la sustancia adicional que se le agrega y la cantidad. A continuación se muestra el proceso de elaboración del producto.

La figura anterior muestra el diagrama de flujo de proceso de elaboración de productos de limpieza, en el cual se muestran las actividades realizadas desde que se revisa la existencia de los materiales hasta que se sella la caja con el producto empaquetado.

Especificaciones establecidas:

Producto: El producto elaborado debe contener las especificaciones acordadas con el cliente, en caso de no cumplir se deberá reemplazar el producto.

Pedido: El pedido del cliente deberá tomarse por escrito, anotando todas las especificaciones que sean requeridas por el cliente.

Entrega: El producto sera entregado en el tiempo y forma acordado por la Empresa y el Cliente.

Visión y Misión

La empresa como tal no cuenta con una misión y visión establecida motivo por el cual se hacen las siguientes proposiciones.

VISIÓN

Ser una empresa líder en México en la fabricación y comercialización de productos y sistemas para mantenimiento, limpieza e higiene industrial e institucional, preferida por los clientes para solucionar sus requerimientos de calidad y servicio, así logrando confianza y reconocimientos como empresa de alto nivel.

MISIÓN

Fabricar y comercializar productos y sistemas para mantenimientos, limpieza e higiene industrial e institucional, aplicando tecnología innovadora con respeto por el medio ambiente, solucionando los requerimientos de nuestros clientes en calidad y servicio oportuno, y siempre operando de manera ética con honradez, integridad y responsabilidad.

Antecedentes de la Empresa

1.1       Antecedentes

La empresa bajo estudio es Beltkron del Pacífico, una microempresa fundada en el año 2008 por el Ing. Rafael Rábago; se dedica a la elaboración y venta de productos químicos biodegradables (que no dañan al medio ambiente) para la eliminación de malos olores de diversos lugares, principalmente baños de autobuses, baños portátiles y estáticos. Además, ofrece servicios a las empresas de autotransportes como lo son: fumigación y lavado completo de autobuses, a algunas otras como oficinas y escuelas, sólo el servicio de fumigación y desinfección de diversas áreas.

Sus principales clientes, como se mencionó anteriormente, son las líneas de autobuses entre ellas: Autotransportes Tufesa, Albatros Autobuses, Empaques Agrícolas, entre otros. Actualmente, se encuentra ubicada en la calle Justo Sierra #1916 en la Col. Campestre en Ciudad Obregón, Sonora, México. En la figura 1, se muestra la macro y micro localización de Beltkron del Pacífico.

Figura 1. Macro y Micro localización de la empresa.

Fuente: Google Maps, 2012.

En la figura anterior, se ubica al estado de Sonora, en el cual esta Cd. Obregón, y dentro de esta ciudad se encuentran las oficinas e instalaciones de la empresa Beltkron del Pacífico. Esta es una empresa que se ubica dentro del sector industrial, ya que su actividad principal es transformar la materia prima en producto químico biodegradable, después pasa a ser envasado, empaquetado y distribuido para hacer uso de él.